Администратор отдела по взаимодействию с покупателями. Уфа

Описание вакансии

Обязанности:

• Демонстрировать приветливость и готовность помочь в соответствии со стандартами обслуживания покупателей ИКЕА

• Вести переговоры с покупателями для выяснения деталей обращения, производить анализ полученной от покупателя информации и проводить внутренние расследования

• Предлагать варианты решения проблем покупателей, принимая во внимание все аспекты, в том числе: влияние на покупателя, бренд ИКЕА, финансы, соответствие внутренним правилам и нормативным документам РФ

• Организовывать процессы решения проблем покупателей, как в магазине, так и удаленно

• Координировать рабочие процессы в зоне ИКЕА Сервис в течение дня

• Контролировать работу сотрудников в зоне ИКЕА Сервис в течение дня, в том числе соблюдение перерывов, стандартов обслуживания, внутренних правил и инструкций

• Консультировать сотрудников по сложным вопросам, в том числе связанным с обращениями покупателей

• Оказывать помощь покупателям с обменом-возвратом, выдачей крупных покупок, оформлением сервисов, регистрировать онлайн заказы

• Предпринимать меры для предотвращения ошибок, устранения причин жалоб покупателей

Требования:

• Приветливость и доброжелательность

• Отличные коммуникативные навыки

• Умение и желание работать в команде

• Умение принимать самостоятельные решения

• Способность брать на себя ответственность

• Стрессоустойчивость и внимательность

• Гибкость, умение быстро адаптироваться к различным ситуациям

• Грамотная речь

• Желательно знание английского языка

Условия:

• Вместе развивать бизнес в команде профессионалов

• Безграничные возможности для карьерного и личностного роста

• Благоприятные условия труда, соцпакет, полное соответствие трудовому законодательству